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       民生無小事，枝葉總關(guān)情。供熱集團(tuán)自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動以來，始終秉承“服務(wù)民生、和諧供熱”的理念，從熱用戶最關(guān)心的問題入手，從熱用戶最希望的角度解決問題，辦實(shí)辦好民生事，真正做到為群眾服好務(wù)，供好熱。

       西安供熱公司

       為解決省公安廳宿舍16棟因管線腐蝕、老化引起的供熱問題，西安供熱公司按照集團(tuán)工作要求，以“西廣速度”安排技術(shù)人員和工程施工單位對16棟居民樓供熱主管線進(jìn)行現(xiàn)場勘察、設(shè)計、改造。在省公安廳的大力支持和16棟居民的理解與配合下，西安公司僅用一周時間就完成了對腐蝕、老化的供熱主管線更換工作，熱用戶家中溫度得到明顯改善。16棟的居民們將印有“為民解憂、情深似?！钡腻\旗送到西安公司，對高效貼心的供熱服務(wù)表示衷心感謝。

       西安供熱公司將持續(xù)關(guān)注16棟居民樓的供熱溫度，徹底解決百姓所關(guān)注的“急難愁盼”問題，切實(shí)把我為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。

       凱旋供熱公司

       凱旋供熱公司站長付陽通過社區(qū)得知，家住鐵北二路小區(qū)乙棟的陳大爺是一位孤寡老人，且身患?xì)埣玻懔⒓磳⑶闆r向公司反映，副書記周來主動提出為陳大爺安裝新的供暖管道，由兩位維修人員將原有的管線拆除、更換，既保證了供回水的順利循環(huán)，又解決了管道老化導(dǎo)致漏水的問題。維修人員用熟練的技術(shù)快速解決了用戶難題，用實(shí)際行動踐行供熱人的承諾。

       新誠供熱公司

       新誠供熱公司全面開展生產(chǎn)客戶服務(wù)包保工作，由新誠供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員組成包保小組，利用休息時間深入各小區(qū)用戶家中，開展入戶走訪實(shí)地測溫工作，現(xiàn)場解決個別用戶家中存在的供熱問題，為熱用戶提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的供、用熱關(guān)系。同時為生產(chǎn)方面提供一手?jǐn)?shù)據(jù)，以便二次網(wǎng)均衡調(diào)節(jié)。    

       新誠供熱公司將持續(xù)做好入戶走訪測溫調(diào)查工作，深入了解用戶需求，廣泛聽取用戶意見，了解用戶所盼所需，及時解決熱用戶的合理訴求，拓寬轄區(qū)內(nèi)供熱問題的反饋處理渠道，為老百姓提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)質(zhì)量。