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       永春熱源廠今冬主要為中鐵博覽城區(qū)域供熱，自11月3日試運行至今，開栓面積586519.05平方米。中鐵博覽城小區(qū)于11月份交房，部分用戶已開始進場裝修，為了保證用戶供熱服務(wù)質(zhì)量，新能源公司執(zhí)行董事、經(jīng)理吳文才與該項目建設(shè)單位中鐵置業(yè)工程部喬良、物業(yè)單位中鐵慧生活物業(yè)經(jīng)理劉權(quán)增及客服主管朱明等相關(guān)人員共同對如何提升用戶優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)進行討論。

       交流會上，吳文才指出，目前永春熱源廠接到部分中鐵博覽城小區(qū)用戶的政府咨詢、投訴等，主要問題集中于室內(nèi)供熱設(shè)施沒有水，排氣閥門無法使用等。經(jīng)我公司工作人員現(xiàn)場走訪排查后，發(fā)現(xiàn)主要原因是新建二次網(wǎng)供熱系統(tǒng)中有過濾網(wǎng)堵塞，管道井內(nèi)立管及室內(nèi)供熱設(shè)施未及時排氣造成的影響。中鐵博覽城小區(qū)今年是第一個采暖期供熱，建設(shè)單位對室內(nèi)供熱設(shè)施應(yīng)承擔調(diào)試及維保責任，我公司人員進行配合管網(wǎng)調(diào)節(jié)工作。

       喬良表示，會加派工作人員進行過濾網(wǎng)清洗，管網(wǎng)調(diào)試等工作，按照供熱集團要求，對用戶室內(nèi)供熱設(shè)施逐一檢查調(diào)試。盡快做到換熱站自控系統(tǒng)，二網(wǎng)平衡系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳，達到集團自控要求。

       隨后針對提升小區(qū)整體供熱服務(wù)質(zhì)量，劉權(quán)增提出應(yīng)建立專用工作群，及時處理用戶提出的供熱問題，減少不必要的投訴或群訪事件。

       通過此次供熱服務(wù)交流會分享經(jīng)驗和探討問題，有助于提升中鐵博覽城用戶供熱服務(wù)質(zhì)量，相信在各方的共同努力下中鐵博覽城區(qū)域供熱服務(wù)將會越來越好，為用戶提供更加舒適的居住環(huán)境。