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       黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，供熱集團(tuán)堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為深化黨史學(xué)習(xí)教育的正確路徑和重要抓手，以“訪民問暖”作為提升供熱服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，聚焦破解熱用戶“急難愁盼”的問題，推動實踐活動常態(tài)長效。

盛北供熱公司

       盛北黨支部成立的黨員責(zé)任區(qū)，搭建了發(fā)揮黨員先鋒模范作用的有效平臺，通過責(zé)任區(qū)的劃分，使黨員同志真正為群眾辦事，解決實際問題，幫助和帶動職工更好地完成公司的安全生產(chǎn)、客服經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項任務(wù)，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

       為解決新入網(wǎng)的中海盛世城小區(qū)淤泥堵塞問題，盛北公司及時組織北區(qū)建委、社區(qū)、地產(chǎn)以及物業(yè)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人員召開了座談會，明確由地產(chǎn)公司承擔(dān)第一個供暖期二次網(wǎng)管網(wǎng)維修維護(hù)責(zé)任。黨員王東、馬健帶領(lǐng)維修人員林家晨、鐘成、趙朔3名同志對此事項全程跟蹤，督促指導(dǎo)地產(chǎn)公司開展沖洗工作。經(jīng)過3周的時間，完成了中海盛世城A、B小區(qū)36棟樓、186個立杠沖洗，同時更換用戶家中濾網(wǎng)1152戶?，F(xiàn)中海盛世城A、B兩個小區(qū)供熱已經(jīng)趨于穩(wěn)定，熱用戶對盛北公司的工作態(tài)度和處理方式表示肯定，同時十分感謝盛北公司用實際行動為百姓辦實事。

富豐供熱公司

       富豐供熱公司經(jīng)理李東冬、副書記趙宏光一行與柳江路社區(qū)書記、美景天城物業(yè)經(jīng)理和社區(qū)代表開展座談，就用戶關(guān)心的供熱問題進(jìn)行研究討論并提出對策。

       會上，李東冬對熱用戶及物業(yè)、社區(qū)長期以來的信任和支持表示了衷心的感謝，就今冬供熱運行和服務(wù)等情況向代表們做了詳細(xì)介紹。與會代表各抒己見、暢所欲言，對富豐公司的供熱和服務(wù)工作給予充分肯定和高度評價，提出了拓展用戶訴求渠道、建立常態(tài)化溝通機制、供熱社區(qū)宣傳等意見和建議。

       通過座談會，進(jìn)一步暢通了供熱公司與用戶之間的溝通渠道。富豐公司將結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷加強與用戶間的溝通交流，深化與物業(yè)、社區(qū)間的協(xié)作，強化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，使供熱服務(wù)工作再上一個新臺階。

慶豐供熱公司

       在走進(jìn)社區(qū)，發(fā)放供熱常識宣傳單的同時，慶豐公司對用戶提出的各類用熱難題進(jìn)行詳細(xì)的解答，對供熱政策、繳費流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的講解，走進(jìn)居民家中幫助用戶排空氣、更換殘舊損壞的分水器、進(jìn)出水閥門等用熱設(shè)備，讓轄區(qū)供熱用戶切身感受暖心服務(wù)。除常規(guī)走訪外，客服人員還通過服務(wù)電話對熱用戶進(jìn)行訴求回訪、工作聯(lián)系單實時發(fā)布訴求信息等多種途徑開展線上供熱服務(wù)工作。

       供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，是延伸服務(wù)質(zhì)量、貫徹黨史學(xué)習(xí)教育為群眾辦實事的實際舉措，不僅拉近了企業(yè)與社區(qū)之間的距離，還以“紅色聯(lián)創(chuàng)”為抓手，深入實施社區(qū)黨建聯(lián)動，主動融入?yún)^(qū)域化大黨建格局，共同打造黨建同心圓，達(dá)到“傳承紅色企業(yè)文化、服務(wù)用戶于心間、凝聚人心促發(fā)展”的工作目標(biāo)，進(jìn)而不斷提高為人民服務(wù)的水平，匯聚企業(yè)擔(dān)當(dāng)實干、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。

東泰供熱公司

       東泰供熱公司對重點不熱用戶進(jìn)行走訪排查活動中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，宣傳供熱知識，盡心為用戶排查暖氣不熱原因，沖洗暖氣，清理濾網(wǎng)，檢查地溝井和管道井閥門開啟情況，用戶家中室溫均有所提升。為表達(dá)謝意，長江路銀座I棟202室熱用戶宋秀霞女士將一面“供熱暖心，服務(wù)至上”錦旗送到東泰供熱公司，對全體工作人員盡職盡責(zé)，熱情周到的服務(wù)表示了高度贊揚和誠摯感謝。

東泰黨支部副書記王師表示，錦旗的送達(dá)既帶來了榮譽，同時也對服務(wù)工作提出了更高的要求。接下來，東泰公司應(yīng)繼續(xù)堅持以熱用戶滿意為出發(fā)點和著力點，注重“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立供熱集團(tuán)良好的對外形象。