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       近日，供熱集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理田東升深入基層一線調(diào)研指導(dǎo)，詳細(xì)聽取了各分公司負(fù)責(zé)人關(guān)于供熱生產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)、管網(wǎng)維護(hù)等各項(xiàng)供熱工作情況匯報(bào)，并部署下一步工作安排。他強(qiáng)調(diào)，要始終把百姓冷暖放在心上，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，全力以赴做好冬季供暖保障工作，確保春城百姓溫暖過冬。

       西安供熱公司

       西安供熱公司組織召開生產(chǎn)、客服工作座談會(huì)，由西安領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)近期工作情況。西安公司自南北分區(qū)工程項(xiàng)目實(shí)施后，與去年同期相比失水量下降47%，供熱平穩(wěn)運(yùn)行，從根本上消除了站內(nèi)隱患多、能耗大的癥結(jié)。同時(shí)，對(duì)12345、12319投訴件分析原因，進(jìn)行了分類總結(jié)。

       聽取匯報(bào)后，田東升充分肯定了西安供熱公司在夏季檢修、供熱初期所做的努力。對(duì)下一步工作，他提出三點(diǎn)要求：一是隨著生產(chǎn)工作逐漸平穩(wěn)，對(duì)轄區(qū)供熱區(qū)域進(jìn)行劃分，實(shí)行“包片管理”，充分調(diào)動(dòng)科長、管理人員進(jìn)行“包片”，重點(diǎn)領(lǐng)域由“一把手”、分公司班子成員責(zé)任包保。二是繼續(xù)加大集團(tuán)客服電話的宣傳力度，加強(qiáng)“供熱管家群”的管理力度。三是加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)街道、社區(qū)的溝通協(xié)作，為用戶提供更加主動(dòng)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

       慶豐供熱公司

       調(diào)研過程中，田東升認(rèn)真聽取了慶豐班子及各科室負(fù)責(zé)人關(guān)于生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、安全等方面的工作匯報(bào)，并就做好冬季供暖工作提出明確要求。

       田東升強(qiáng)調(diào)，冬季供暖涉及千家萬戶、事關(guān)群眾冷暖、社會(huì)民生，一要處理好企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)民生的關(guān)系，堅(jiān)守安全供熱、保質(zhì)供熱、穩(wěn)定供熱底線，確保舒適供熱。二要提高政治站位，提高服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)效果上有新標(biāo)準(zhǔn)、高要求。三要深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題盡快協(xié)調(diào)解決，基層領(lǐng)導(dǎo)分片包干對(duì)接熱用戶，扎實(shí)有序開展服務(wù)工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)好固有供熱品牌。四要加強(qiáng)24小時(shí)在崗值守，服務(wù)電話24小時(shí)接聽，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)解決突發(fā)情況。希望職工們團(tuán)結(jié)一心、奮勇拼搏，共同擘畫供熱集團(tuán)美好藍(lán)圖。

       新誠供熱公司

       在調(diào)研會(huì)上，新誠領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)了新誠公司本采暖期工作情況，在增收方面新誠公司開展人人都是稽查員活動(dòng)，通過全面稽查，顆粒歸倉；加強(qiáng)一次網(wǎng)查水、堵漏，效果顯著；加強(qiáng)二次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，全面入戶測溫，為二網(wǎng)調(diào)節(jié)提供強(qiáng)有力依據(jù)；提升鍋爐效率，形成熱源熱網(wǎng)一盤棋；黨建引領(lǐng)建立客戶服務(wù)攻關(guān)組，專項(xiàng)分工，專人負(fù)責(zé)。

       田東升表示，客戶服務(wù)方面加強(qiáng)區(qū)域供熱投訴電話宣傳，以新誠領(lǐng)導(dǎo)為首的班子成員及科長要加強(qiáng)分片包保管理，增加客服培訓(xùn)力度，探索客服培訓(xùn)技巧，嚴(yán)抓客服人員素質(zhì)提升。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶好頭，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。全體職工要相信集團(tuán)公司，相信自己，共同創(chuàng)造美好未來。

凱旋供熱公司

       在凱旋供熱公司，田東升聽取了凱旋班子關(guān)于當(dāng)前供熱參數(shù)、投訴情況的詳細(xì)匯報(bào)。田東升從政治站位、責(zé)任落實(shí)、生產(chǎn)工作和客戶服務(wù)等方面提出具體要求，對(duì)能源緊張，供熱服務(wù)等嚴(yán)峻形勢下影響到企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定因素明確具體工作方向。他強(qiáng)調(diào)，基層單位要清醒意識(shí)到當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以高度的政治責(zé)任感和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶?，做好供熱生產(chǎn)和服務(wù)工作，為集團(tuán)發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。