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服務(wù)電話 : 96609
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“您文明誠(chéng)實(shí)、我踐諾守信；我服務(wù)、您滿意?！边@是長(zhǎng)春市供熱(集團(tuán))有限公司《龍慶接管部客戶服務(wù)手冊(cè)》上的諾言。諾即出行必隨，由長(zhǎng)德公司擔(dān)負(fù)的“保駕攻堅(jiān)戰(zhàn)”就此正式打響。長(zhǎng)德公司充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、黨員身先士卒、骨干以老帶新、職工依規(guī)操作，保證任務(wù)順利開(kāi)展。
首場(chǎng)戰(zhàn)役從接聽(tīng)處理客戶電話開(kāi)始。自10月14日公開(kāi)客服電話之日起，截止10月26日12時(shí)，累計(jì)接到熱用戶打來(lái)繳費(fèi)咨詢、反映暖氣不熱、漏水報(bào)修、復(fù)熱接管等電話3000多個(gè)，最多的一天接到電話300余個(gè)?？头藛T由六人組成，每?jī)扇艘唤M，實(shí)行24小時(shí)值班。每組一人負(fù)責(zé)接電話記錄反映的問(wèn)題，另一人負(fù)責(zé)編輯任務(wù)清單并通過(guò)微信群派單。公司第一時(shí)間派出專業(yè)維修人員實(shí)地排查。由于是供熱初期，很多是用戶供熱設(shè)施“產(chǎn)氣”導(dǎo)致不熱，還有部分因供暖設(shè)施老舊堵塞所致，通過(guò)排氣、沖洗等辦法及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，用戶滿意率達(dá)100%。
巡檢巡查確保換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)正常。換熱站連接著供熱一次、二次網(wǎng)管線，是熱量交換、熱量分配以及系統(tǒng)監(jiān)控的樞紐，是保障供熱的關(guān)鍵所在。換熱站的巡檢巡查主要采取骨干傳幫帶，定人定站定時(shí)巡站反饋等方法，教會(huì)網(wǎng)格長(zhǎng)、巡站員等人員操作維護(hù)換熱站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行，熟悉各換熱站供熱落位圖，教會(huì)查水堵漏、不熱用戶處理方法，調(diào)網(wǎng)達(dá)到均衡供熱，保證所轄22個(gè)換熱站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
最艱巨的任務(wù)是搶修排障。龍慶接管部服務(wù)的多是老舊小區(qū)，供暖系統(tǒng)年久失修，氣片銹堵多、管道跑漏多、用戶投訴多。面對(duì)艱苦的工作環(huán)境、艱巨的工作任務(wù)，長(zhǎng)德人沒(méi)有退縮，而是迎難而上，問(wèn)題不解決不收隊(duì)、任務(wù)沒(méi)完成不收兵。截止10月26日12時(shí)，共動(dòng)用人工2800余人次，搶修堵漏150多處，解決不熱問(wèn)題600多戶，恢復(fù)供暖接管開(kāi)栓300余戶，停供斷管700多戶。
不是在現(xiàn)場(chǎng)親自目睹，難以想象職工們工作環(huán)境是多么惡劣。地溝內(nèi)幾乎被糞便、污物填滿了，散發(fā)著難聞的氣味。為了找到跑水點(diǎn)，工作人員不得不穿著連體水衩，戴著防毒面具一次次冒險(xiǎn)下到地溝中尋找漏水點(diǎn)……而找到漏點(diǎn)后，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境無(wú)法施工，只能另行開(kāi)辟一個(gè)入口到達(dá)漏點(diǎn)，這時(shí)的維修工又變身為挖掘工，直至打通搶修通道，換掉跑水的管道。
解決不熱問(wèn)題的方法有很多種。有的是暖氣片老舊堵塞，工人師傅建議用戶更換新的暖氣片；有的是供暖系統(tǒng)“夾氣”，工人師傅采取排氣帶水的方法加以解決；有的進(jìn)回水設(shè)計(jì)不科學(xué)，工人師傅就采取改變閥門(mén)位置進(jìn)行解決……。
金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。百姓的家暖了、心熱了，背后是全體供熱人的全力以赴和辛苦付出。盡管“保駕攻堅(jiān)戰(zhàn)”的任務(wù)很重，在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合下，長(zhǎng)德公司全體黨員職工將團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，一定會(huì)圓滿完成集團(tuán)賦予的艱巨而光榮的任務(wù)。
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