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根據(jù)《長春市供熱（集團）有限公司“大干70天、推動新發(fā)展”攻堅行動實施方案》相關(guān)部署，盛北公司結(jié)合實際工作情況，在集團黨委班子包保責任人副總經(jīng)理孫峰的指導(dǎo)下，制定了專項任務(wù)實施方案，高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)，具體工作內(nèi)容如下：
生產(chǎn)工作
夏季檢修。盛北公司根據(jù)冬季運行期查找出的問題，結(jié)合實際情況制定了夏季檢修計劃，在7月末基本完成了所有檢修項目的工作任務(wù)，其中更換閥門共86處，包括4處站內(nèi)一次網(wǎng)閥門更換，維修水泵7臺，循環(huán)水泵機組改造2處等夏季檢修工作。副總經(jīng)理孫峰于8月9日對盛北公司“大干70天、推動新發(fā)展”的工作進行調(diào)研，并履行攻堅行動責任包保工作。盛北公司將秉持“今日事，今天畢”的工作原則，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，將檢修工作日常化，不論是在供熱準備期還是在冬季運行期，出現(xiàn)設(shè)備故障及居民不熱等問題，及時查找“病根”，并制定解決方案，能夠當時處理的問題及時解決，絕不拖延至夏季檢修期，對冬季運行期無法處理的問題，準確排查出問題根源，針對根源問題制定夏季檢修計劃，確?！岸∠尼t(yī)，對癥下藥”，保證夏季檢修工作切實解決冬季運行期存在的根本問題。并在夏季期間對于未來冬季運行期間可能出現(xiàn)的問題，制定解決方案，認真整改，做到有備無患。
換熱站整改。孫峰在指導(dǎo)工作中提出，各換熱站應(yīng)及時對排污設(shè)備進行檢修，做好標準化換熱站工作。盛北公司結(jié)合實際情況，根據(jù)換熱站基礎(chǔ)條件把換熱站劃分為普通換熱站、標準換熱站，標準+換熱站三個等級。其中普通換熱站和標準換熱站對標集團生產(chǎn)部要求，嚴格按照換熱站考核標準整改，對換熱站內(nèi)閥門、水泵、電器柜、換熱器、水箱等所有設(shè)備，以及站內(nèi)衛(wèi)生、安全和消防設(shè)施等內(nèi)容逐項對標整改。另外盛北公司結(jié)合實際情況，把基礎(chǔ)條件較好的12座換熱站，建設(shè)成標準+換熱站，在做好所有整改工作的基礎(chǔ)上，12座換熱站全部畫置了安全定制線，張貼安全警示標語和管道標識，并在操作間和電控室入口處，分別設(shè)置了換熱站安全巡檢記錄板和電器室安全巡檢記錄板。41座換熱站通過此次整改煥然一新，全部設(shè)備經(jīng)過檢修、調(diào)試和保養(yǎng)后確保了運行工況良好。盛北公司計劃在下一步工作中定期對所有換熱站，對照各等級換熱站考核標準進行檢查，另外對具備升級的換熱站逐項認真整改，達到更高一級換熱站標準，爭取普通換熱站和標準換熱站數(shù)量逐漸減少，標準+換熱站數(shù)量逐漸增多。同時不斷完善標準+換熱站的各項細節(jié)工作，并且利用此次“大干70天”成果，結(jié)合集團公司標準化班組建設(shè)指導(dǎo)方針，逐步統(tǒng)一中心站各項管理工作。
閥門井精細化檢修。盛北公司轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)閥門井共696處，截止到8月30日為止，盛北公司完成了所有閥門井的閥門注油保養(yǎng)工作，并針對基礎(chǔ)設(shè)施較好的75處閥門井進行標準化建設(shè)，在做好設(shè)備檢修和保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，清理井內(nèi)淤泥、雜物，整改安全隱患，并在管道上設(shè)置管線標識。盛北公司計劃在下一步工作中，對普通閥門井逐步逐項對標整改，爭取2-3年內(nèi)將全部閥門井整改完畢。
去年新入網(wǎng)小區(qū)居民關(guān)栓。盛北公司去年入網(wǎng)11個小區(qū)，針對去年新入網(wǎng)小區(qū)居民全部開栓的情況，盛北公司陸續(xù)開展關(guān)栓上鉛封工作，截止到目前為止已完成約3000戶居民關(guān)栓上鉛封，并拍照存檔，盛北公司將力爭在10月20日前完成剩余約8000戶居民關(guān)栓工作。
客服工作
重點用戶深度回訪。盛北公司針對2020-2021年采暖期退費用戶、12345、12319投訴用戶，進行了深度回訪，統(tǒng)一采用“電話回訪摸底-入戶查看處理-跟蹤回訪結(jié)果”三步曲服務(wù)模式，入戶查看由站長親自帶隊，對用戶家供暖設(shè)施進行了認真檢查，并對查找出的問題及時處理。建立了重點用戶回訪檔案，對音頻、視頻、照片歸類存檔，并建立了突出問題整改臺賬。
走訪建委、街道、社區(qū)。盛北公司先后走訪了北區(qū)建委、北湖街道和轄區(qū)內(nèi)五個社區(qū)，開展了供熱相關(guān)問題座談會，在會議上認真聽取相關(guān)人員提出的寶貴意見，并針對諸多供熱問題作出了耐心解答，與各部門達成一致共識，在以后的工作中保持友好關(guān)系，互幫互助，共同努力保障居民冬季供暖工作平穩(wěn)運行。并在會議后針對各部門提出的意見做出整理，查找問題，制定了整改方案。
開展入戶安檢和供熱宣傳。切實推進“入戶安檢”工作，截止到目前為止盛北公司已完成約10000戶居民入戶安檢工作，對安檢中排查發(fā)現(xiàn)的問題，及時做出整改，并充分利用入戶安檢契機，教授用戶室內(nèi)閥門開關(guān)，供暖設(shè)施排氣等供熱知識，發(fā)放了供熱知識手冊，并向用戶推廣微信服務(wù)管家群，做好入戶安檢和供熱宣傳工作的同時，同用戶建立了良好的關(guān)系，為冬季客服工作打下堅實基礎(chǔ)。
組織內(nèi)部交流和內(nèi)部培訓。盛北公司先后聯(lián)合豐富公司、慶豐公司、興華公司組織開展了客服經(jīng)驗交流座談會，在會上各分公司客服人員暢所欲言，每個人都講出了自己的工作經(jīng)驗和心得，大家受益匪淺。盛北公司在會后整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗，同時結(jié)合集團客服規(guī)章制度，隨后在公司內(nèi)部繼續(xù)組織客服人員開展培訓。力求通過交流和培訓切實改進服務(wù)人員工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升業(yè)務(wù)工作效能，端正工作態(tài)度，增強客服人員工作責任感，強化服務(wù)意識。
經(jīng)營工作
副總經(jīng)理孫峰指導(dǎo)工作中指出，在“大干70天、推動新發(fā)展”的大背景下，盛北公司應(yīng)盡快完成落位圖的大數(shù)據(jù)采集，加強門市房面積核查、拍照的落位圖工作；對公建部分和私接面積應(yīng)認真核查繳費，確保全部熱用戶信息精準。盛北公司按照指示精神，利用停熱期間對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有門市房進行了普查核對，標注門市用途并繪制CAD圖進行上傳，同時對轄區(qū)內(nèi)的公建用戶進行了面積核對并繪制CAD圖；8月末完成了597棟樓的面積測繪工作，上傳到收費系統(tǒng)共計820張照片（含門市）；所有小區(qū)的《樓棟落位圖統(tǒng)計表》已完成，并將每棟樓拍攝現(xiàn)場照片后上傳；對今年新進戶小區(qū)進行發(fā)卡，現(xiàn)已完成發(fā)卡1100戶，其他正在陸續(xù)發(fā)卡中。
盛北公司較好地完成了“大干70天、推動新發(fā)展”各項任務(wù)，并將以此次攻堅行動為契機，繼續(xù)高標準、嚴要求，一刻也不松懈，全力做好今冬供暖工作。
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