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       送暖上門，供熱到家，供熱集團肩擔穩(wěn)定社會民生的重要責任，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情抓起，深入開展“大干70天、推動新發(fā)展”攻堅行動，各級聯(lián)動、奮斗正酣。生產(chǎn)運行中心全面響應集團號召迅速行動，檢修、項目、服務三位一體協(xié)同提升，以點帶面層層發(fā)展，把按需供熱供給側(cè)落到實處，為2021年供暖開好局、起好步，助力譜寫供熱事業(yè)新篇章。

       一、立足檢修工作管理，以“風雨不動安如山”的定力保駕護航

       供熱集團下轄9個供熱分子公司、338座換熱站，從這里產(chǎn)生的熱量，將源源不斷地通過供熱管線輸送到千家萬戶。而保障熱量大動脈的穩(wěn)固則是穩(wěn)定供熱民生的基礎，提高檢修質(zhì)量和檢修效率則能為冬季運行提供有力的供熱保障，更能進一步實現(xiàn)節(jié)能減排、提質(zhì)增效。為此，生產(chǎn)運行中心制定《檢修評比考核方案》，召開專項工作部署會議，要求各分子公司結(jié)合考核內(nèi)容對所有檢修項目進行對標，并進行標準化檢修。生產(chǎn)運行中心負責監(jiān)督檢修整體質(zhì)量和進度，要求各分子公司檢修前進行細致查勘，檢修過程認真監(jiān)督，檢修完畢后嚴格驗收。生產(chǎn)運行中心在副總經(jīng)理孫峰的帶領下，對維修項目進行現(xiàn)場巡查、抽查十余次。

       在生產(chǎn)運行中心限時辦結(jié)、按階段驗收的緊密部署下，各分公司嚴守每月月中、月末的重要時點，井然有序?qū)λ袡z修項目進行對標整改。至此，已高質(zhì)量完成標準化檢修換熱站338座，閥門井4777座；維修保養(yǎng)換熱器、水泵、除污器、電氣柜等設備11820臺，枕戈待旦等待今冬供熱指令。

       二、推進工程項目管理，以“直掛云帆濟滄海”的魄力劈波斬浪

       打造供熱企業(yè)品牌競爭力，就離不開科學、高效的項目管理，生產(chǎn)運行中心結(jié)合集團工程項目管理辦法，對各分子公司計劃內(nèi)維修項目進行有效監(jiān)督，保障所有維修項目高質(zhì)量，如期完成，并定期匯總各公司根據(jù)年度計劃內(nèi)容上報的已施工項目進度，全面掌握整體項目施工情況。在生產(chǎn)運行中心的統(tǒng)籌安排下，各公司根據(jù)施工計劃倒排工期，履行屬地管理職責；派專人進行項目跟蹤管理，保證施工質(zhì)量，推進工程進度，同時做好相關資料留存工作。

       工欲善其事必先利其器。在加強傳統(tǒng)工程項目管理工作的基礎上，生產(chǎn)運行中心以創(chuàng)新為導向，以迅速適應產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整和技術更新迭代為目標，不斷提出需求，優(yōu)化功能，進一步推進了智慧供熱平臺的建設工作。同時，為使智慧供熱平臺發(fā)揮最大效能，推進智能、精準供熱進程，生產(chǎn)運行中心在新誠環(huán)保教育基地組織召開了本年度生產(chǎn)運行相關工作交流會議，此次會議采取了與各子分公司一對一交流的方式，分別開展了六場次，參會人員包括各供熱分子公司生產(chǎn)副經(jīng)理、生產(chǎn)科長、中心站長、運行管理員、調(diào)度員等共計80余人次。結(jié)合上年度數(shù)據(jù)，就基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、調(diào)度指令執(zhí)行、運行策略及方式調(diào)整、經(jīng)濟效益分析、精細化管理等問題與分公司一對一進行研判，打通基層供熱各個環(huán)節(jié)的梗阻，盤活新思路，優(yōu)化供熱熱能資源配置。

       三、加強信訪服務管理，以“千磨萬擊還堅勁”的毅力揚帆奮進

       熱用戶的滿意是集團發(fā)展的前提。信訪服務是重中之重。從服務規(guī)范標準到投訴辦理標準再到相關業(yè)務辦理，客服人員由內(nèi)而外的精氣神就是企業(yè)言出必行服務客戶承諾的體現(xiàn)。為此，生產(chǎn)運行中心制定《供熱服務標準化手冊》，嚴格規(guī)范供熱服務流程。在搭建智慧客服平臺的基礎上，內(nèi)聘資深專員為生產(chǎn)科長、站長、客服專員在內(nèi)的全體客服人員梳理要點，外聘禮儀講師統(tǒng)一標準，打造一支職業(yè)化、專業(yè)化的服務團隊，提高整體服務水平，并對用戶反映的問題“回頭看”。針對2020-2021采暖期投訴用戶、退費用戶進行入戶走訪大排查，共計梳理4038戶，逐項建立隱患臺賬，制定整改方案，明確責任主體和整改期限，并逐項跟蹤整改情況，依法依規(guī)實施整改，以降低今冬用戶投訴率。

       硬件方面，今年生產(chǎn)運行中心對現(xiàn)有客服系統(tǒng)進行全面升級，完善電腦PC端和手機移動APP端口。通過客戶服務管理平臺的建設，實現(xiàn)從供熱工單受理、派發(fā)、接單、反饋到工單回訪的全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)坐席、一線維修人員的工作全流程追溯和監(jiān)管，整體提升集團的客戶服務管理水平和質(zhì)量，提升集團對外服務質(zhì)效，擴大集團在行業(yè)影響力。

       保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。歷經(jīng)寒來暑往，我們熱情滿懷；繼續(xù)砥礪前行，我們信心十足。服務民生的底氣來自供熱領導的擔當作為、來自全體供熱人的苦干實干。我們有兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻的一線工人，有笑臉相迎、耐心細致的客服人員，有善于鉆研、風雨無阻的技術員工，我們敢啃硬骨頭，敢挑硬膽子，敢攻硬難題，眼睛往下看，身子往下沉，腳步往下邁，碰到影響供熱民生的問題，生產(chǎn)運行中心必以釘釘子的精神，搞明白癥結(jié)，一步步推進，心掛蒼生冷暖，誓將真情溫暖帶進千家萬戶！