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服務(wù)電話(huà) : 96609
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2020-2021年采暖期，從冬到春，176個(gè)日夜，4224個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)春市供熱集團(tuán)全體工作人員，牢記使命、勇于擔(dān)當(dāng)、默默堅(jiān)守，始終如一、堅(jiān)韌不拔的一步一個(gè)腳印推動(dòng)供熱事業(yè)繼續(xù)向前。
攻堅(jiān)克難，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
2020年11月18日，一場(chǎng)歷史罕見(jiàn)的雨雪冰凍災(zāi)害，打亂了全市人民的正常生活，電力中斷、供水停止，供熱受到嚴(yán)重阻礙，使我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都深感肩上責(zé)任的重大。
供熱集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間召開(kāi)緊急會(huì)議，制定解決方案，在電力、供水暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)的情況下，全力做好供熱、設(shè)備及管網(wǎng)的保護(hù)防范以及服務(wù)保障工作，同時(shí)密切對(duì)接電力、水務(wù)等相關(guān)單位協(xié)同作戰(zhàn)。
在困難面前經(jīng)得住考驗(yàn)，危機(jī)關(guān)頭扛得起重任，供熱集團(tuán)精心組織，密切協(xié)調(diào)，在供電供水恢復(fù)后，第一時(shí)間全面恢復(fù)供熱，保證了轄區(qū)百姓的工作和生活正常進(jìn)行。
精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，做到優(yōu)質(zhì)高效供熱
2020年12月13日，我市氣溫急劇下降至零下23℃，電廠(chǎng)因調(diào)峰導(dǎo)致熱源嚴(yán)重不足，導(dǎo)致集團(tuán)熱電聯(lián)產(chǎn)用戶(hù)供熱受影響。為把此次影響降至最低，供熱集團(tuán)電廠(chǎng)調(diào)峰熱源公司提前啟動(dòng)調(diào)峰鍋爐，并根據(jù)熱負(fù)荷數(shù)據(jù)，對(duì)所有區(qū)域運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行精細(xì)測(cè)算，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。利用智能調(diào)度指揮系統(tǒng)將熱量重新分配，生產(chǎn)調(diào)度沉著應(yīng)對(duì)、排除困難、精準(zhǔn)操作，做到優(yōu)質(zhì)高效供熱，保障轄區(qū)居民供熱溫度。
全員服務(wù)，解決供熱難題
凍雨災(zāi)害過(guò)后，為進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作，由集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)行中心組織開(kāi)展“全員服務(wù)”活動(dòng)，協(xié)同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員形成服務(wù)小組，對(duì)供熱壓力較大區(qū)域，進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)測(cè)溫服務(wù)。
入戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)到訪(fǎng)管網(wǎng)末端、邊頂?shù)孜恢靡约凹矣欣先撕⒆拥挠脩?hù)家中。每到一戶(hù)，均對(duì)用戶(hù)室內(nèi)采暖設(shè)施及室內(nèi)溫度等進(jìn)行細(xì)致查看，并耐心聽(tīng)取居民提出的意見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)提出的訴求逐一予以落實(shí)，采取有針對(duì)性措施，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，確保走訪(fǎng)效果落到實(shí)處，努力讓轄區(qū)居民溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬。
聚焦突出問(wèn)題，完善服務(wù)保障措施
供熱集團(tuán)各分子公司利用“入戶(hù)安檢”為契機(jī)進(jìn)行全覆蓋排查，重點(diǎn)要對(duì)供熱期內(nèi)用戶(hù)集中反映的突出、重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”，并逐項(xiàng)建立隱患臺(tái)賬，制定整改方案，確保本年度采暖期供熱安全平穩(wěn)順利進(jìn)行。
2021年春節(jié)期間，為了將溫暖送至千家萬(wàn)戶(hù)，保障市民過(guò)個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，全體一線(xiàn)員工嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日值班制度，保證了春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，并嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)在崗值班制度，切實(shí)保證供暖服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。節(jié)日期間受理的各類(lèi)報(bào)修、投訴等均在3小時(shí)內(nèi)處理完畢，并由生產(chǎn)運(yùn)行中心全程跟蹤督辦急辦事項(xiàng)的處理。得到了主管部門(mén)的高度認(rèn)可。
加大宣傳，拓寬用戶(hù)溝通渠道
為切實(shí)增加為民服務(wù)的情懷，本采暖期，將“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，變成了常態(tài)化工作，主動(dòng)宣傳供熱知識(shí)，實(shí)地解決供熱問(wèn)題，將矛盾糾紛化解在源頭。同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)資源實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的良好互動(dòng)，下屬各供熱公司以小區(qū)樓宇組建微信群，形成網(wǎng)格化管理。在微信群中積極宣傳供熱法規(guī)及供熱常識(shí)，及時(shí)公布供熱故障信息，幫助用戶(hù)處理不熱問(wèn)題，截止目前，共建立供熱管家微信群313個(gè)，群內(nèi)熱用戶(hù)共計(jì)14500余人。
延長(zhǎng)供熱、普惠轄區(qū)百姓
按照《長(zhǎng)春市城市供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，本采暖期將于2021年4月6日24時(shí)結(jié)束。由于近日氣溫連續(xù)降低，根據(jù)政府鼓勵(lì)熱企延長(zhǎng)供熱的要求，供熱集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，延長(zhǎng)供熱至4月8日24時(shí)。
期間，各分子公司嚴(yán)格按照運(yùn)行期內(nèi)生產(chǎn)規(guī)定，確保用戶(hù)室溫達(dá)到達(dá)標(biāo)以上。96609公開(kāi)服務(wù)電話(huà)延續(xù)24小時(shí)值班制度，隨時(shí)提供報(bào)修咨詢(xún)等服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)百姓對(duì)供熱集團(tuán)延長(zhǎng)供熱期間的精心保障表示滿(mǎn)意。
從2020年10月15日到2021年4月8日，在近6個(gè)月的時(shí)間里，我們夜以繼日、堅(jiān)持不懈，供熱集團(tuán)始終牢記“踐行國(guó)企責(zé)任，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的使命不動(dòng)搖，恪盡職守，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行期的供熱平穩(wěn)。
隨著集團(tuán)供熱面積的不斷擴(kuò)大，轄區(qū)熱用戶(hù)不斷增多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷拓展，供熱集團(tuán)會(huì)繼續(xù)努力奮斗，發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取、勇創(chuàng)一流的敬業(yè)精神，以更富創(chuàng)造性、針對(duì)性的舉措，以最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，做好各項(xiàng)工作，為助力長(zhǎng)春民生事業(yè)發(fā)展建設(shè)再添華彩！
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