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       隨著用戶需求不斷增長，服務標準逐年提高。為提升三級客服人員服務水平和綜合能力，增強集團服務競爭力，擴大品牌影響力，生產(chǎn)運行中心于近期組織開展了系列客戶服務培訓活動。

       生產(chǎn)運行中心根據(jù)上采暖期客服工作存在的問題，結合不同崗位需求，精心設計了既有針對性又有實操性的培訓內(nèi)容。重點培訓工單辦理流程及規(guī)范，主要包括工單接收、分派、辦理、反饋以及歸檔等各環(huán)節(jié)的辦理要求，確保辦理專員能熟練掌握并嚴格執(zhí)行，確保辦理的工單優(yōu)質高效，提升集團工單辦理滿意度。

       通過展現(xiàn)真實音視頻，各級服務人員共同分析典型服務案例，探討多渠道受理服務技巧，理解和掌握有效溝通技巧，幫助接待人員在工作中能嫻熟應用，提升解決用戶問題的能力。

       同時，生產(chǎn)運行中心結合目前窗口服務現(xiàn)狀，對窗口服務提出新的標準和要求，細化到人員服務素養(yǎng)、窗口環(huán)境衛(wèi)生和物品配備定置等方面，保障服務窗口的專業(yè)性和規(guī)范性，樹立集團良好品牌形象。

       96609客服人員結合工作特性，探索培訓新模式，創(chuàng)新開展《逆境應對與心理彈性建設》培訓。通過“面對”“解決”“放下”三大主線，傾訴工作中感受到幸?；螂y過瞬間、分享團隊成員閃光點、挑戰(zhàn)團隊協(xié)作能力，學習如何承載、包容，積極調整心態(tài)，緩解釋放了工作壓力，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

       通過系列培訓，各級客服人員不僅鞏固了理論知識，掌握了更專業(yè)更高效的服務技巧和方法，同時還及時了解了新的服務理念和服務趨勢，為即將迎來的供熱期做好蓄能和助力，為鑄就集團卓越服務品牌貢獻力量。