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       為牢固樹立“以客戶為中心、以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以解決熱用戶深層次問題為目標(biāo)，6月12日，興華、盛北、新誠三家供熱公司聯(lián)合開展客服經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為客服工作“把脈會(huì)診找短板”。集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)行中心主任苑春紅、各分公司科級(jí)以上管理人員、站長及客服人員參加會(huì)議。

       會(huì)上，苑春紅對(duì)三家公司過去一年的工作成績給與肯定，同時(shí)對(duì)今年的客服工作提出具體要求。她指出，客服工作也要堅(jiān)持“冬病夏醫(yī)”，與檢修工作同步開展，要把突出問題進(jìn)行分類梳理，形成檔案記錄，并跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)反饋，討論最優(yōu)解決方案，相信通過大家的共同努力，必將集團(tuán)公司的投訴率降至最低，提高企業(yè)的社會(huì)影響力和公信力。

       隨后，三家公司對(duì)客服工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行舉例描述，對(duì)如何追繳陳欠熱費(fèi)及提升服務(wù)質(zhì)量等方面展開深入探討。同時(shí)對(duì)今年降水耗重點(diǎn)工作，特別是如何查找漏點(diǎn)也交流了經(jīng)驗(yàn)做法，生產(chǎn)運(yùn)行中心工作人員也對(duì)各類問題給予解答和幫助。

       會(huì)后，三家公司表示愿意把經(jīng)驗(yàn)交流變成一種常態(tài)化的工作，通過這種方式提升客服人員個(gè)人素質(zhì)及公司整體服務(wù)水平，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。