一直以來,新誠供熱公司堅持把訪民問暖與服務宣傳相結(jié)合,以學習推廣“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)為契機,堅持深化“我為群眾辦實事”活動,圍繞群眾反映的熱點難點問題,做到讓廣大熱用戶暖屋更暖心。
以腳步丈量轄區(qū),實現(xiàn)供熱服務零距離。新誠公司圍繞中心站制定走訪計劃,對供熱期反映問題集中、管網(wǎng)老舊的小區(qū)樓棟開展分時段走訪,并聯(lián)合社區(qū)街道及時掌握用熱信息,實地查看供熱管網(wǎng)情況。工作人員入戶宣講注水打壓、排氣處理等供熱常識,檢查熱用戶家中的供熱管道是否正常運行。實現(xiàn)“訪民問暖”全覆蓋。截止目前,新誠公司共走訪小區(qū)41個,補充信息公示板30塊,走訪重點單位5個。
走訪過程中,工作人員向居民發(fā)放《供熱知識宣傳手冊》,宣講冬季供暖常識、供熱業(yè)務客服咨詢電話及熱用戶自主繳納熱費方式等,積極創(chuàng)建和諧的供熱關(guān)系。
此外,新誠公司依托轄區(qū)中心站,收集前來咨詢繳費或者反饋問題群眾的意見,做到服務無死角。對居民反映的共性問題歸類分析,找到原因,采取有效措施逐項解決;對個性問題及重點用戶,公司包保領(lǐng)導帶領(lǐng)專業(yè)人員上門排查,凝心聚力確保高質(zhì)量完成供熱服務工作。
通過開展供熱服務宣傳活動,進一步拉近了供熱公司與居民之間的距離。新誠公司將以更加飽滿熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務,為百姓溫暖過冬保駕護航,把“訪民問暖”工作常抓不懈。