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       如何提高催繳20%陳欠熱費(fèi)成功率，實(shí)現(xiàn)“顆粒歸倉”，始終是各基層單位工作難題之一，欠費(fèi)用戶不按既定合同履約，各單位同事們線下上門催繳、線上電話溝通，卻經(jīng)常面對的是臉難看、話難聽。

       為切實(shí)幫助基層單位提高催繳20%陳欠熱費(fèi)成功率，助力推動實(shí)現(xiàn)“顆粒歸倉”目標(biāo)，企業(yè)管理部主動作為，積極聯(lián)絡(luò)長春鐵路運(yùn)輸法院，并在綜合審判庭庭長姜菡的指導(dǎo)下創(chuàng)建催繳20%陳欠熱費(fèi)訴訟要件模板，為打贏打勝訴訟提供堅(jiān)實(shí)支撐。

       富豐、興華、西安高度重視，部署安排客服經(jīng)營科業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間排查域內(nèi)符合訴訟要件20%陳欠熱費(fèi)用戶信息，一一致電用戶，溝通了解拖欠熱費(fèi)原因和相關(guān)訴求，梳理形成用戶“畫像”，并將以往想解決卻未能解決的重點(diǎn)用戶列入訴訟計(jì)劃。

       截至3月14日，共提起2批次訴訟，涉及17戶熱用戶，總計(jì)金額7.5萬余元。其中4戶已主動到相關(guān)公司繳納陳欠熱費(fèi)，累計(jì)金額1.46萬元。

       下一步，企業(yè)管理部將與長春市鐵路運(yùn)輸法院保持緊密的溝通聯(lián)系，積極爭取法院各項(xiàng)政策支持，以實(shí)際行動幫助各單位解決實(shí)際問題，以司法手段切實(shí)維護(hù)集團(tuán)公司合法權(quán)益。此外，將總結(jié)追繳20%陳欠熱費(fèi)訴訟經(jīng)驗(yàn)，梳理業(yè)務(wù)流程固化形成管理機(jī)制，并組織召開業(yè)務(wù)流程說明會，推動業(yè)務(wù)融會貫通。

       典型案例：

       張某某為富豐供熱公司域內(nèi)熱用戶，拖欠20%陳欠熱費(fèi)長達(dá)13年。法院正式立案后，經(jīng)調(diào)解法官電話溝通，次日主動聯(lián)系富豐供熱公司提出繳納熱費(fèi)，但因1月份微信繳費(fèi)通道已中止，且該熱用戶擔(dān)心工作人員為假冒，于第3日親自從外地坐動車返長，現(xiàn)場繳納全部20%陳欠熱費(fèi)。

       劉某某為西安供熱公司域內(nèi)熱用戶，2021年未對其名下門市提出停熱需求，因此產(chǎn)生部分供熱費(fèi)，其本人對繳納該部分供熱費(fèi)提出異議，至今未繳納相關(guān)供熱費(fèi)和后續(xù)20%陳欠熱費(fèi)。3月14日上午10時(shí)，法院綜合審判庭法官初審材料后，致電該用戶，該用戶于當(dāng)日下午13時(shí)主動聯(lián)系西安供熱公司提出繳納熱費(fèi)，目前正在溝通落實(shí)繳費(fèi)程序。