今天是 : 年月日
服務(wù)電話 : 96609
服務(wù)電話 : 96609
根據(jù)5月專項(xiàng)走訪調(diào)研征求到的意見建議，經(jīng)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、生產(chǎn)運(yùn)行中心共同商議，集團(tuán)決定落實(shí)數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級(jí)客服兩個(gè)項(xiàng)目，并在興華、慶豐兩家公司進(jìn)行試點(diǎn)。近日，集團(tuán)副總經(jīng)理李洋、科技研發(fā)中心主任趙城新一行就使用情況和效果前往兩家公司回訪。
李洋強(qiáng)調(diào)，這兩個(gè)項(xiàng)目是集團(tuán)積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，有效解決傳統(tǒng)辦理方式排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問題，減輕基層工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。利用先進(jìn)技術(shù)手段推動(dòng)信息化、數(shù)字化建設(shè)一直是集團(tuán)努力的方向。
趙城新表示，這兩個(gè)項(xiàng)目不僅是一次技術(shù)上的升級(jí)，更是一次服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變。數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級(jí)客服都強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，利用信息技術(shù)和數(shù)字化工具為熱用戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
興華、慶豐兩家公司表示，數(shù)字微網(wǎng)廳全天候在線為用戶提供服務(wù)，從根本上緩解了工作壓力；96609落地二級(jí)客服直觀顯示來電熱用戶繳費(fèi)、投訴等信息，提升用戶滿意度；智能外呼通過繳費(fèi)提醒、通知等功能，高效解決熱費(fèi)陳欠問題，得到了基層工作人員和熱用戶的一致好評(píng)。
數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級(jí)客服等人工智能創(chuàng)新項(xiàng)目的落實(shí)為供熱行業(yè)帶來了新的思路和解決方案，有助于集團(tuán)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
服務(wù)電話
電話
96609
微信公眾號(hào)
返回頂部
服務(wù)電話 : 96609
服務(wù)電話 : 96609
總經(jīng)理郵箱
我要投訴
