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       九月中旬，供熱集團(tuán)照市建委統(tǒng)一調(diào)度安排，應(yīng)急接管長(zhǎng)房供暖所屬長(zhǎng)大、141兩座鍋爐房供熱區(qū)域，僅用28天順利完成接管任務(wù)，10月19日零時(shí)全面開(kāi)栓供暖。

       近日，為深入了解長(zhǎng)房區(qū)域接管后的實(shí)際情況，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱集團(tuán)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)接管區(qū)域進(jìn)行全覆蓋排查走訪，與居民面對(duì)面交流，詢問(wèn)供暖情況、室內(nèi)溫度以及是否存在用熱問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，關(guān)注居民的需求和困難，切實(shí)提升“民生溫度”。

       為使“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)走實(shí)走深，在行動(dòng)開(kāi)始前，集團(tuán)副總經(jīng)理孫峰主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作部署會(huì)，詳細(xì)闡述了“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)的具體計(jì)劃、實(shí)施步驟以及預(yù)期成果，并按照集團(tuán)機(jī)關(guān)部室分派包保任務(wù)，細(xì)化下沉安排，確保每個(gè)小區(qū)、每個(gè)樓棟、每戶居民都有工作人員下沉走訪，做到“不漏一戶、不落一家”。

       集團(tuán)機(jī)關(guān)的全體職工積極響應(yīng)號(hào)召，分組下沉到接管區(qū)域一線，深入每戶居民家中詢問(wèn)供暖情況，查看用熱設(shè)施，測(cè)量室內(nèi)溫度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)登記并集中上報(bào)。為拓寬溝通渠道，精準(zhǔn)對(duì)接用戶用熱需求，工作人員為居民送上“一長(zhǎng)兩員”信息卡，最大程度提供便利的咨詢、報(bào)修服務(wù)。在冬日的寒風(fēng)中，他們不畏嚴(yán)寒，穿梭在樓宇之間，每一級(jí)樓梯，都映照出供熱人對(duì)溫暖的追求和對(duì)民生的責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了“用心服務(wù)、貼心關(guān)懷”宗旨和熱忱。

       此次“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)共計(jì)走訪樓棟167棟，居民15000余戶。通過(guò)走訪，工作人員收集到了大量寶貴的第一手資料。許多居民反映，與去年同期相比，今年供熱集團(tuán)接管后的供暖效果有了明顯提升，將鍋爐供暖改為集中供熱，24小時(shí)室內(nèi)溫度均衡，這確實(shí)給老百姓辦了一件大好事。同時(shí)，居民們也提出了許多合理的建議，這對(duì)集團(tuán)服務(wù)優(yōu)化有著重要意義。

       冬季供熱工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。供熱集團(tuán)將通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，把供熱工作落到實(shí)處，確保每個(gè)“冷問(wèn)題”都能得到“熱回應(yīng)”，全力以赴保障廣大熱用戶溫暖過(guò)冬。