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       近日，東泰供熱公司召開2023年客服工作階段性總結會，總結近階段客服的工作情況、梳理問題、整理思路、統(tǒng)一共識，明確目標、強化措施、妥善解決，有針對性的做好客服各項工作。

       會上，客服經(jīng)營科科長王巖傳達了集團生產(chǎn)運行中心第二階段客服復盤分析，結合東泰公司實際對近期客服工作總結并提出指導意見，他表示要重點關注入戶服務規(guī)范性，辦理投訴真實性、工單辦理質量及客服系統(tǒng)使用等問題，減少重辦，提高效率。各中心站長結合站內實際問題，共同分析探討，一致表示會嚴格按照集團公司規(guī)章制度，做好客服工作。

       最后，東泰黨支部書記、經(jīng)理王師對客服工作提出四點要求。一要做好服務，生產(chǎn)科、客服經(jīng)營科要配合好中心站處理好熱用戶投訴，始終樹立“用戶第一、優(yōu)質服務”的理念，完善客戶服務體系，增強主動服務意識，保障熱用戶用熱需求。二要互動交流，進一步拓寬用戶溝通渠道，增強同街道、社區(qū)聯(lián)動，暢通信息共享，第一時間無縫對接，持續(xù)提升工作效率。三要服務動作做全，按照生產(chǎn)運行中心工作流程，規(guī)范化、標準化、有效化，用心用情服務到用戶心坎上，確保規(guī)范有序。四要落實整改，建立標準化文明服務工作責任制，明確責任，各司其職，形成合力，確保下好“一盤棋”，抓好意見整改，提升整體服務質量。