近日,西安供熱公司召開客服工作階段總結(jié)分析會議,傳達落實集團公司生產(chǎn)運行中心各項調(diào)度指令,及時召開安排部署會,成立工作小組,堅持以問題為導向,針對重點用戶、難點問題和客服工作人員心理疏導等工作,及時回應,讓“職工群眾滿意”真正體現(xiàn)在態(tài)度上,落實在行動上。
隨著今年冬季第一場強降雪的到來,為進一步提升供熱質(zhì)量,西安公司秉持“早預防、早安排、早落實”的原則,科級以上管理人員逐一敲門深入重點用戶家中,與居民面對面溝通了解供熱情況,對其供熱設施進行仔細檢查,為轄區(qū)空巢、獨居老人沖洗暖氣,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,得到用戶的一致好評。
目前,西安公司在熱費收繳、供熱稽查、用戶服務、網(wǎng)格服務等環(huán)節(jié)全面發(fā)力,保障供熱服務不停歇,隨時受理群眾訴求,架好便民服務“連心橋”??头ぷ魅藛T工作強度增強,西安公司班子成員時刻關心客服工作人員工作狀態(tài),到經(jīng)營收費科、中心站與職工進行面對面的溝通交流,幫助職工釋放工作和生活壓力,更好地平衡家庭和工作之間的關系。
西安公司將利用入戶排查、延伸服務等方式,不斷加大轄區(qū)供熱保障力度,用實際行動打通為民服務的“最后一公里”。對突發(fā)事件、用戶反映的供熱訴求和職工的訴求做到快速響應、高效處理,用實際行動為用戶、職工送去最有效、最實在的服務,全力為供暖季保駕護航。