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       2023-2024年度供熱期已經(jīng)來臨，按照集團(tuán)公司總體要求，富豐供熱公司為做好本采暖期服務(wù)工作，落實(shí)多項(xiàng)重要舉措。做到早部署、早謀劃、早出發(fā)、早見效。

       宣傳服務(wù)方面。富豐公司為加強(qiáng)微信管家群管理，充分發(fā)揮管家群優(yōu)勢作用，設(shè)專人管理的同時富豐公司全體科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)群，包保督導(dǎo)微信管家群，80余個管家群均做到用戶發(fā)聲有回音，用戶訴求得滿足。辦公室全體人員進(jìn)小區(qū)，張貼“一長兩員”宣傳頁，同時向熱用戶發(fā)放用熱服務(wù)手冊，為老年人普及供熱知識及法律法規(guī)，宣傳供熱服務(wù)電話。

       生產(chǎn)服務(wù)方面。為確保管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，熱用戶用熱不受影響，由富豐公司副經(jīng)理姚森帶隊，對轄區(qū)內(nèi)所有管線進(jìn)行巡查，提前排查管網(wǎng)情況，查找漏水點(diǎn)及薄弱處，及時進(jìn)行搶修處理。截至目前，已查找并修復(fù)漏點(diǎn)37處。有效減少由于搶修帶來的用戶投訴量。

       經(jīng)營服務(wù)方面。為更好的幫助熱用戶簽訂電子合同，在收費(fèi)大廳及合作銀行設(shè)立專人幫助老年人簽訂電子合同，同時宣貫供熱法規(guī)，確保收費(fèi)階段順利進(jìn)行。充分利用集團(tuán)公司外呼系統(tǒng)，在研發(fā)中心幫助下對轄區(qū)內(nèi)未繳費(fèi)用戶進(jìn)行提醒，未成功接通用戶由客服經(jīng)營科人員進(jìn)行兩輪篩查，專人撥打兩輪電話進(jìn)行提醒繳費(fèi)。此次催繳效果顯著，并且科室工作人員用私人電話與熱用戶建立聯(lián)系，分擔(dān)了一部分客服訴求工作。

       富豐公司全體職工參與到今冬的用戶服務(wù)工作中，切實(shí)做到三個迅速響應(yīng)，微信群內(nèi)迅速響應(yīng)，服務(wù)電話迅速響應(yīng)，生產(chǎn)搶修迅速響應(yīng)。切實(shí)為今冬用戶服務(wù)工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。面對未來嚴(yán)寒天氣用戶服務(wù)工作考驗(yàn)，富豐公司全體職工嚴(yán)陣以待，把用戶需求放在心上，不斷完善用戶服務(wù)工作，力求讓熱用戶度過溫暖的冬天。