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       冬季供暖事關(guān)熱用戶切身利益，西安供熱公司時(shí)刻把熱用戶冷暖放在心上，高效推進(jìn)降投訴、查漏點(diǎn)、催繳熱費(fèi)、稽查等工作，全力保障供暖工作順利有序進(jìn)行。

       西安公司有針對(duì)性提高供熱服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)重點(diǎn)單位、企業(yè)及管轄小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)，本次走訪活動(dòng)由西安公司科級(jí)以上管理人對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行責(zé)任包保，確保今冬供暖穩(wěn)定運(yùn)行，將我為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。包保責(zé)任人主動(dòng)走進(jìn)居民家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務(wù)工作往實(shí)處落，廣泛征求和聽取用戶對(duì)供熱工作的意見和建議，對(duì)收集的意見及建議進(jìn)行“責(zé)任化”分類處理，確保責(zé)任到人，投訴量明顯減少。

       西安供熱公司所轄小區(qū)供熱管網(wǎng)較老，跑冒滴漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)失水量較大的供熱管網(wǎng)集中開展查找漏水工作進(jìn)行查漏，組織技術(shù)骨干加班加點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次管網(wǎng)直埋、地溝、樓道立杠進(jìn)行了細(xì)致檢查，使用聽音桿為供熱管網(wǎng)“聽漏把脈”，查看有無漏水情況。通過反復(fù)查找漏水，失水量同期相比下降23%，為今冬安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

       同時(shí)，西安公司因戶施策，采取多種形式，不間斷進(jìn)行催繳工作，充分利用“智能語音外呼”、“一長兩員”宣傳單，有效提升窗口服務(wù)群眾滿意度，激發(fā)廣大用戶積極踴躍繳納熱費(fèi)的熱情，從電話提醒到登門拜訪，面對(duì)面進(jìn)行動(dòng)員督促，強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)，努力取得熱用戶對(duì)供暖服務(wù)和收費(fèi)工作的認(rèn)可和支持。同時(shí)加大今冬停供用戶稽查、商改民用戶稽查力度，查處一切偷熱、竊熱、私接供熱管道、按泵、放水等違規(guī)行為，全面細(xì)致做好今冬供暖工作。

       下一步，西安供熱公司將繼續(xù)精心謀劃，周密部署，加大客戶服務(wù)、巡檢維護(hù)、催費(fèi)稽查力度，著力解決群眾反映的各類問題，確保安全平穩(wěn)供熱，保障群眾溫暖過冬。