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       在催繳過程中，經(jīng)營科全體工作人員盡職盡責，主動了解用戶在繳費過程中存在的實際問題與困難，例如是否因未簽訂電子合同而無法繳費，家中是否有老人不方便繳費，是否存在漏繳、錯繳等情況，給予耐心、專業(yè)的解答。指導用戶簽訂電子合同并講解微信、支付寶等線上繳費操作流程。

       第一輪通過智能外呼系統(tǒng)共完成催費3563戶，接通率67.27%。第二輪客服經(jīng)營科全員對未接通用戶和智能外呼未果用戶進行二次點對點催費，成功收繳熱費129.28萬元。

       本次不僅圓滿完成了催繳工作，在此過程中，針對熱用戶提出的用熱知識方面的相關(guān)問題逐一進行解答，得到廣大熱用戶的一致好評，收到表揚件2件。富豐公司將全力打造一支有溫度、有方法、有效率的供熱經(jīng)營服務團隊，確保今冬采暖期各項工作順利進行。