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       在2022-2023年度采暖期第一次寒流到來前，興華供熱公司積極響應(yīng)集團公司生產(chǎn)部號召，提前謀劃，精準(zhǔn)做好運行參數(shù)調(diào)節(jié)，同時發(fā)動黨員干部職工開展“訪民問暖”服務(wù)工作，進一步提高轄區(qū)熱用戶滿意度。

       興華公司針對近期投訴量集中的科苑小區(qū)、新星宇東郡、新星宇之悅等小區(qū)，采用黨員干部下沉包保方式進行重點走訪服務(wù)。走訪過程中，工作人員主動幫助熱用戶檢查供熱設(shè)施，解決供熱問題，并積極宣傳供熱政策法規(guī)，推送供熱服務(wù)電話，建立有效地訴求途徑，解決熱用戶訴求，做到供熱服務(wù)零距離，真正讓百姓暖心。同時也做好室溫采集分析，為下一步運行調(diào)節(jié)工作做好參考，真正實現(xiàn)精細(xì)化管理，用戶滿意度提升。群眾利益無小事，點滴之間見初心。廣大熱用戶表示，供熱公司人員主動上門服務(wù)，讓老百姓心里又踏實、又溫暖。

       通過主動服務(wù)拉近熱企同熱用戶之間距離，建立了有效地溝通渠道，以更高的品質(zhì)的服務(wù)為民解憂。接下來興華公司將把“訪民問暖”工作常態(tài)化進行，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，并進一步優(yōu)化服務(wù)流程，做到主動服務(wù)，未訴先辦。暖心拉近服務(wù)距離，讓城市發(fā)展更有溫度，市民生活更有品質(zhì)！