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       “這語音提醒繳納熱費(fèi)太貼心和人性化了，以后不用擔(dān)心忘記交熱費(fèi)了……！”近日，家住寬城區(qū)華大天朗的李先生接到了慶豐供熱公司智能語音繳費(fèi)提醒，李先生立即打開手機(jī)在“供熱集團(tuán)”微信公眾號上完成了熱費(fèi)繳納。

       慶豐供熱公司轄區(qū)內(nèi)4.4萬戶熱用戶，要在短時間內(nèi)完成熱費(fèi)繳納提醒，靠人工電話和上門張貼通知單的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行。為使客戶及時了解供熱通知，按時繳納供熱費(fèi)用，慶豐供熱公司積極使用集團(tuán)公司研發(fā)中心的“智能語音外呼”新模式，將熱用戶的供熱卡號和對應(yīng)的手機(jī)號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，自動發(fā)起溫馨提示電話。

       “智能語音外呼”的服務(wù)舉措，減少了人工服務(wù)工作量，提高了工作效率，是利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)熱費(fèi)催繳與回收在告知方式上的一種有效補(bǔ)充，有利于慶豐供熱公司減負(fù)增效和管理提升，同時也避免了熱用戶忘記繳納供熱費(fèi)用帶來的不便，提升了服務(wù)質(zhì)量。