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       為進一步提升客服工作質(zhì)量，不斷提高熱用戶滿意度，增進兄弟單位間的經(jīng)驗交流，新發(fā)供熱公司與西安供熱公司于7月19日下午開展了客服工作交流會。

       供熱服務作為一項保障民生的基礎(chǔ)工作，涉及到千家萬戶，客服專員的能力水平與服務質(zhì)量直接影響著百姓冷暖和企業(yè)形象，對于全面做好供熱服務、打造企業(yè)口碑、拓展服務范圍都有著重要的推動作用。新發(fā)供熱公司針對成立時間較短、客服經(jīng)驗不足、服務對象多為“老、舊、散”小區(qū)等實際情況，由副經(jīng)理安穩(wěn)同志帶隊與西安供熱公司開展客服工作交流會，集團生產(chǎn)運行中心客服專員與會參加指導，并一同參觀了西安公司客服中心。

       會上，西安公司黨支部書記、經(jīng)理吳文才、客服專員韓益劼根據(jù)多年工作經(jīng)歷，通過案例分析、經(jīng)驗介紹、交流討論等方式，深化了新發(fā)公司客服專員對崗位職責的認識、進一步明確辦理程序標準和政策要求，初步掌握了工作技巧，增強了干好客服工作的信心和決心。

新發(fā)公司表示，本次交流座談會收獲很大，今后一定將學習成果充分應用到實際工作中，不斷加強與物業(yè)、社區(qū)間的協(xié)作，優(yōu)化服務作風，強化服務措施，提高服務質(zhì)量。對于群眾訴求，堅決做到事事有回應、件件有落實，用有溫度、有態(tài)度的服務，讓每一位熱用戶感受到溫暖，形成經(jīng)濟效益和社會效益雙贏局面，積極推動新發(fā)公司的創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，為集團公司做大做強貢獻力量。