她們是供熱事業(yè)中普通的職工,在繁忙的供暖期中心站到處都是她們忙碌的身影。從整理中心站內(nèi)頁(yè)、接待用戶到處理投訴件,身著藏藍(lán)色工裝的她們,是每個(gè)中心站的第一道屏障,是維修人員和用戶之間的橋梁,她們就是富豐公司中心站的站務(wù)員。
叮鈴叮鈴電話聲響起,“您好!這里是富豐供熱公司四達(dá)中心站,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您。”李晶是四達(dá)中心站務(wù)員。在日復(fù)一日的工作中,她始終堅(jiān)持早出晚歸,以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和積極的態(tài)度面對(duì)每一位用戶,展現(xiàn)出了極高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。她深知供熱服務(wù)對(duì)于用戶的重要性,因此她一直把用戶需求放在首位,用心傾聽(tīng),并耐心解答用戶的問(wèn)題。為了能夠更好地服務(wù)用戶,她不斷學(xué)習(xí)供熱知識(shí),通過(guò)提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為用戶提供更全面、更準(zhǔn)確的服務(wù)。在家里,李晶是一位孝順的好女兒,在工作中,她始終堅(jiān)持以人為本,用熱情和耐心的態(tài)度面對(duì)每一位用戶。
每當(dāng)走進(jìn)萬(wàn)龍八城中心站,都能看見(jiàn)一位善良、淳樸的工作人員,她就是站務(wù)員施茜。因?yàn)榛加械念i椎病,進(jìn)入秋季后,施茜的頸部總會(huì)佩戴一個(gè)頸椎牽引器,嚴(yán)重的時(shí)候頭暈得不能睜開(kāi)眼睛,但是她憑借對(duì)工作的熱愛(ài),依然堅(jiān)守著自己的崗位。每年10月至12月都是處理用戶投訴件的高峰期,用戶服務(wù)電話量激增,無(wú)論施茜的頸椎有何不適,她總是在第一時(shí)間完成投訴件處理工作,認(rèn)真細(xì)致的為用戶講解暖氣不熱的原因,始終堅(jiān)持:“用心用情用微笑真誠(chéng)服務(wù)用戶。”
和藹可親的好大姐王妍,是新柳中心站的站務(wù)員。她常說(shuō)“讓微笑充滿新柳中心站,把溫暖留給熱用戶”。每一次看到王妍都能從她的身上感受到溫暖和快樂(lè)。當(dāng)站里有熱用戶投訴供暖不熱,王妍都會(huì)面帶微笑用心傾聽(tīng),耐心周到的為用戶解答,用自己全心全意和真心實(shí)意的工作態(tài)度讓在生活中因供暖有問(wèn)題的群眾感受到企業(yè)的溫暖。她不僅注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,還十分重視團(tuán)隊(duì)合作,主動(dòng)幫助身邊的同事們,積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在遇到困難時(shí),她總是鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)一致,共同面對(duì)和解決問(wèn)題。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神成功帶動(dòng)了整個(gè)新柳中心站的工作,也推動(dòng)了富豐公司業(yè)務(wù)的進(jìn)步發(fā)展。
戴麗麗是富豐供熱公司的站務(wù)員。每天,她都會(huì)接到大量的電話,處理各種棘手的問(wèn)題,同時(shí)還要處理各種日常業(yè)務(wù)。然而,戴麗麗從不退縮,她始終以高度的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神投入工作。她深知,每一通電話都可能影響到一個(gè)家庭的生活質(zhì)量,因此,她總是耐心接聽(tīng)每一個(gè)電話,仔細(xì)回答每一個(gè)問(wèn)題。
有一次,一位老人打電話反映他家的暖氣不熱。戴麗麗立即詢問(wèn)了老人的詳細(xì)地址和具體情況,然后迅速聯(lián)系了維修人員。由于老人身體情況特殊。在了解到這一情況后,戴麗麗主動(dòng)提出陪同維修人員一同上樓協(xié)助解決問(wèn)題。在寒冷的冬季,戴麗麗與維修人員一同爬上了十幾層的樓梯。經(jīng)過(guò)細(xì)致的檢查,發(fā)現(xiàn)是暖氣管道堵塞導(dǎo)致了暖氣不熱。戴麗麗和維修人員立即進(jìn)行了清理,暖氣恢復(fù)正常??吹嚼先藵M意的笑容,戴麗麗感到無(wú)比的欣慰。這只是戴麗麗工作中的一個(gè)小片段,但她的敬業(yè)精神和責(zé)任心深深地感染了我們。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)的真諦和責(zé)任的價(jià)值。
富豐供熱公司站務(wù)員們展示了客服工作的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和崇高品質(zhì),她們用行動(dòng)詮釋了巾幗不讓須眉,她們?cè)谄椒驳膷徫簧细视诜瞰I(xiàn),冬季因?yàn)橛兴齻兌兊酶訙嘏?/span>