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長春市供熱（集團(tuán)）有限公司始終堅(jiān)持“服務(wù)民生，和諧供熱”的服務(wù)理念，特向社會(huì)做出如下承諾：

       （一）公開服務(wù)熱線96609，供熱期內(nèi)24小時(shí)服務(wù)；服務(wù)窗口、網(wǎng)上辦事大廳、供熱微信管家群隨時(shí)受理用戶咨詢、報(bào)修、建議，一對一跟蹤服務(wù)。

       （二）供熱期內(nèi)因停水、停電、突發(fā)故障緊急停熱，第一時(shí)間告知用戶。

       （三）搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班待命，出現(xiàn)突發(fā)故障立即趕到現(xiàn)場，科學(xué)組織搶修搶險(xiǎn)工作。

       （四）接到用戶報(bào)修電話后，維修人員第一時(shí)間聯(lián)系用戶并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，回應(yīng)用戶合理訴求。

       （五）上門服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)標(biāo)識(shí)，出示證件，自帶工具、鞋套等，服務(wù)完畢清掃現(xiàn)場，1個(gè)工作日內(nèi)電話回訪。

       （六）每個(gè)供熱期內(nèi)，公建用戶走訪率達(dá)到100%，住宅用戶走訪率達(dá)到10%，來電、來訪用戶回訪率達(dá)到100%。

       （七）服務(wù)窗口提供“一個(gè)窗口對外、業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的一站式服務(wù)，上線AI“數(shù)字員工”智能服務(wù)，開通電子合同在線簽訂服務(wù)，開通陳欠熱費(fèi)在線繳納服務(wù)。

       （八）主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)街道、社區(qū)聯(lián)系，服務(wù)公示板在社區(qū)全覆蓋；定期召開用戶座談會(huì)，宣傳供熱常識(shí)；義務(wù)為用戶診斷供熱設(shè)施存在的問題，并提供維修及改造方案。